POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

REGRAS DE TROCA

As trocas são realizadas exclusivamente pelo Whatsapp.

Solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. No Whatsapp.
O produto não pode apresentar sinais de uso, alteração ou odor.
A peça deve ser enviado no mesmo saquinho de tnt que foi embalado.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Apenas a primeira troca no site é grátis, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.
Brindes não podem ser trocados.

TROCA DE PEÇAS COM DEFEITO

Pode ser solicitada a análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
É necessário contatar o SAC.
O produto será avaliado pelo Setor de Qualidade.
Caso aprovado, a troca será autorizada.
Caso negado, o cliente será avisado por e-mail/whatsapp em até 3 dias úteis, e a peça será devolvida.

OUTRAS INFORMAÇÕES

É possível utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar várias peças, desde que estejam na mesma embalagem.
Avise nosso SAC pelo WhatsApp
A embalagem para devolução pode ser qualquer caixa ou saco plástico resistente.
Não reembolsamos embalagens avulsas compradas pelo cliente.
Não é necessário alterar o status do pedido no site para solicitar troca.
O contato sobre o processo será feito pelo seu e-mail/whatsapp cadastrado em até 3 dias úteis.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO COM ESTORNO

Só é possível se solicitado em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
No Whatsapp ou email.
Condições da peça para devolução: Sem uso, odor ou alterações.
Se sua compra atingiu o valor mínimo para ganhar brinde e, após a devolução, o valor ficar abaixo desse limite, o brinde deverá ser devolvido.

Uso Indevido do Direito de Devolução

A loja respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas em nosso site, dentro do prazo legal e conforme as condições previstas neste regulamento.

No entanto, reservamo-nos o direito de avaliar e limitar solicitações de troca ou devolução em casos de uso recorrente, excessivo ou incompatível com a boa-fé, quando identificado um padrão de comportamento que caracterize uso indevido ou abusivo desse direito.
Serão considerados indícios de prática abusiva, entre outros:

Solicitações frequentes e repetidas de devolução ao longo do tempo;
Alto índice de devoluções em comparação ao volume de compras realizadas;
Devoluções reiteradas das mesmas categorias de produtos;
Indícios de uso das peças devolvidas, ainda que alegado apenas teste ou prova;
Impacto operacional relevante para a loja.

Nessas situações, a loja poderá, mediante análise interna:

Recusar novas solicitações de devolução ou troca;
Limitar o número de devoluções futuras;- Oferecer exclusivamente reembolso em crédito interno;
Suspender temporária ou definitivamente a possibilidade de compras no site.

Eventuais medidas serão aplicadas de forma criteriosa, proporcional e transparente, sempre preservando o equilíbrio da relação de consumo e o respeito às normas legais vigentes.

Trocas e Devoluções